收藏、专题与工单：你的信息如何处理

01 / 适用范围

收藏、浏览、工单：会留下哪些信息

收藏一张赛事卡片时，我们记录赛事代码、所属联赛、收藏时间，以及你在七种排序方式里选中的那一种。下次打开收藏夹，卡片还是你上次排好的顺序，换了设备登录也一样。

打开联赛专题和单张卡片时，会留下访问记录。这些记录用于统计 38 个联赛专题各自的访问情况，帮我们判断哪些联赛该把资料补得更细、哪些赛季合集需要提前编排。

提交工单时，你填写的邮箱或电话、问题描述、附上的截图，以及浏览器与设备型号，会一起进入处理流程。设备信息的作用是还原你看到的那一屏，少几轮来回确认。

内容目录的前两层可以免登录预览，这一层浏览不会产生收藏记录，也不会关联到你的工单信息。

02 / 使用目的

这些信息去了哪三个地方

• 还原你的收藏视图。按你设定的排序把 4,800 余张收藏卡片排好，联赛、轮次、场地的位置和上次一致，不用每次重新找。
• 定位工单里的具体问题。编辑与技术支持结合页面位置和字段截图，直接找到出问题的那张卡片，通常一次回复就能说清改法。
• 安排专题更新节奏。按专题访问的汇总情况，决定每周两次的内容更新往哪些联赛倾斜，以及新赛季合集先做哪一段。

工单中的联系方式只用于回复你本人，问题办结后进入回查记录。收藏记录与访问统计分开存放，彼此不合并成一份个人档案。

03 / 保存期限

留多久，想删怎么删

不同类别的信息，留存时间不一样，你可以对照下面的说明判断。

• 收藏记录 保留到你主动删除为止。在收藏夹里逐张取消即可移除，换设备后同样生效。
• 工单记录 问题办结后保留 12 个月，用于同类问题回查。如果你希望办结当天就清除附件，在描述里注明即可。
• 专题访问统计 以汇总数字保留，用于安排更新，不与你的工单信息合并成个人记录。

要一次性清空收藏，提交删除申请后，收藏夹会在处理完成的当天恢复成空列表。工单信息删除后无法找回，需要留档的截图建议你先自行保存。

04 / 你的权利

查询、更正与删除，两条路径

你可以随时做三件事：查看我们保存了哪些收藏记录与工单内容；更正填错的邮箱、电话或问题描述；要求删除全部收藏与工单记录。两条路径任选其一。

• 在支持中心提交工单，标题写明「信息查询」或「删除申请」，处理人会直接回你结果。
• 发邮件至 info@kaiyunsports-buy.com.cn，写清你的诉求与提交工单时用的邮箱。

客服邮箱 service@kaiyunsports-buy.com.cn 由人工查看，工作日 9:00–18:00 在线，收到后会先回一封确认邮件。需要电话沟通或了解办公地址，可以到找到我们查看。

05 / 说明调整

这份说明改了怎么告诉你

说明调整时，我们会在你下次打开收藏夹时给出提示，并在页面顶部标出最近一次修订。涉及你能行使的权利范围变化，会先给出提示，再按新内容执行。

对某一条有疑问，通过上面的邮箱或工单问一句就行，我们会把对应条款解释清楚，也会告诉你这条在你的具体使用场景里意味着什么。

赛事信息本身的来源、更新方式与引用规则，写在内容与使用说明里，和这份个人信息说明分开表述。