自助查阅 · 工单工作日 9:00–18:00 处理
卡住的那一步,在支持中心一次查完
收藏夹里翻不到旧入口、一场比赛改了时间想再确认一遍、手机上的对照表看不全,下面都有现成的说明。看台在哪买 的客服把日常收到最多的操作问题按场景排开,每条答案三到五句,读完基本能自己处理完;确实处理不了的,工单入口在页面末尾。
- 每日 3 次数据校对
- 变更说明发布后 24 小时内二次确认
- 客服工作日 9:00–18:00 在线
第一次进来,三步翻到想看的比赛
收藏夹是你自己的入口,联赛专题装着全部条目,目录预览负责让你先看清结构,再决定把哪几组留下。
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01
把常看的联赛收进收藏夹
打开任一联赛专题,右上角的收藏按钮会把整组专题存进收藏夹。收藏夹按联赛分组,最近打开的一组排在最前面,不用每次从头找。
收藏对照卡片怎么读 → -
02
在专题里按轮次展开卡片
点进一组联赛,赛事按轮次排成卡片流。每张卡片固定显示赛事代码、轮次、场地、开赛时段和状态标签,从左往右扫一遍就是在做比对。
看最近的赛程与专题 → -
03
先用目录预览看清结构
想先知道某个联赛下面分了几层,用预览模式看前两层就够。不登录也能翻,看完再决定把哪几组收进收藏夹。
目录预览能看到第几层 →
收藏与对照:入口、字段、排序
Q1 旧入口还在吗?新版该从哪儿进?
在,排在第二栏最后一位。新的卡片流占首位,旧版按联赛逐条罗列的列表入口保留在它后面,两边指向的是同一批赛事。习惯一轮一轮往下翻的,继续用旧入口更顺手;要横向比场地和开赛时段,走卡片流。
Q2 卡片上那五项字段分别怎么看?
赛事代码是这一场的编号,转发给同事时带上它最不容易认错;轮次说明属于该联赛的第几轮;场地写具体场馆;开赛时段是当地开赛时间;状态标签分正常、改期、场地调整三种。先扫状态,再看场地和时段,比反过来快。
Q3 换了排序,为什么卡片顺序没动?
排序作用在「当前筛出来的这批卡片」上。如果你先按变更状态筛过,再切到按收藏时间排,改的只是筛选结果内部的先后。把筛选标签点回全部,七种排序才会在完整列表上生效。
Q4 收藏突然少了,先查哪几处?
先确认是不是换了设备,或者清过浏览器数据——收藏跟着账号走,重新登录一般都在。再看看收藏夹里的联赛分组有没有被收起,收起时只露出组名。两样都排除了,把联赛名和大致轮次写进 工单,我们按记录帮你找回来。
内容目录能看到什么
Q5 预览在哪买:内容目录能看到第几层?
从主导航第二栏的内容目录进去就是预览模式,不用登录。预览给出 6 大类以及它们的二级目录,正好是前两层;六大类下面一共 42 个子目录,名字在这里都能看到。
Q6 哪些子目录要进专题才展开?
积分榜按联赛和阶段两个维度归档,阶段下面的细分要到专题里才展开。赛程类目录同理,轮次节点进专题之后才列出来。预览负责让你判断结构,具体条目留在专题里。
改期与换场地,怎么比对
Q7 左右两张对照表,先看哪一列?
先看左边原定那一列,再扫右边现行那一列,中间的差异会高亮。改期和场地调整并排放在同一张表里,一场比赛占一行,不用在两个页面之间来回切。
Q8 为什么有的条目只标了场地变化?
那场的时间没动,只换了场馆,状态标签因此给成暖橙色,右边只高亮场地那一格。碰上这种,重点确认交通路线和入场口,开赛时段照原计划去就可以。
Q9 怎么确认一场比赛现在是什么状态?
用赛事代码定位最快,匹配到的那一行会置顶,状态和最近一次更新时间写在同一行。代码在卡片上可以直接复制:KY-R12-0417。对完之后如果跟现场公告不一致,把代码写进工单,这条我们优先处理。
手机上怎么把对照表看全
Q10 横向滑动怎么做,首列会不会跑掉?
表格本身可以手指横向拖,一屏露出三列关键字段,最左边的赛事代码固定不动,不会跟着滑走。拖到边缘时右侧会淡出去一点,提示后面还有列。
Q11 字太小、看不清怎么办?
对照表用的是等宽字体,字段值本身不小,挤的是行距。双指放大之后首列仍然留在原位,不会滑出屏幕。在电脑上把浏览器窗口拉窄,同样会触发横向滑动,比缩放到 80% 看着轻松些。
工单与人工支持
Q12 提工单前先准备什么?
把赛事代码、你看到的字段值、期望的字段值这三样写清楚,处理会快很多。涉及账号的加上登录邮箱,能截图就截图,尤其是排序和筛选看起来不对的时候。
Q13 服务时间和回复节奏是怎样的?
客服工作日 9:00–18:00 在线,工单按提交顺序排队。多数操作类问题当天能给结论,需要调记录的会同步进度。周末和节假日的工单顺延到下一个工作日。急事可以直接拨 15773182955。
Q14 什么时候写邮件更合适?
工单页打不开、附件太大发不上去,或者需要一份正式的往来记录,写信到 info@kaiyunsports-buy.com.cn 就行。机构内容合作也走这个邮箱,标题里带上机构名,对接会快一步。